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Foire Aux Questions

Vous trouverez, ci-dessous, une FAQ qui, nous l'espérons, vous aidera et répondra à certaines interrogations que vous pouvez vous posez.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30).

Mon compte

Comment créer un compte ?
Pour créer un compte et rejoindre notre communauté, il vous suffit de vous rendre sur la page d'inscription puis de renseigner vos informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail, date d'anniversaire). Vous devrez ensuite choisir le mot de passe de votre choix puis cliquez sur le bouton "S'inscrire" afin de valider la création de votre compte.
Vous recevrez un e-mail de bienvenue sur l'adresse renseignée précédemment vous rappelant vos identifiants.
Vous pourrez par la suite renseigner votre adresse de livraison, soit lors de la validation de votre première commande soit via votre compte client

Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
Rassurez-vous les données personnelles liées à votre compte (e-mail, nom, prénom, mot de passe, date de naissance, adresses) sont entièrement sécurisées.
Toutes les pages de notre site respectent le protocole SSL et sont précédées par https:// (le "s" signifiant sécurisé), ce qui garantit le cryptage et donc la protection totale de vos données avant leur transfert via Internet.
L'interface de paiement (system pay) de notre site internet utilise la technologie de cryptage SSL afin de protéger toutes les données relatives aux paiements et aux utilisateurs. Vos données bancaires ne sont pas stockées et sont traitées par les serveurs de notre banque directement (Banque Populaire de l'Ouest).
Pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité, cliquez-ici.

Comment ajouter une adresse de livraison ?
Pour ajouter une adresse de livraison, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel (cliquez ici).
Si vous n'avez pas d'adresse enregistrée, cliquez sur le bouton "Ajouter une adresse" pour renseigner votre première adresse.
Si vous avez déjà une adresse enregistrée sur votre compte, vous pouvez en ajouter d'autres. Pour cela, cliquez sur le bouton "Mes Adresses" dans votre espace client puis sur le bouton "Ajouter une nouvelle adresse". Renseignez ensuite les champs demandés (nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone), donnez un intitulé à cette adresse (pour la retrouver facilement lorsque vous passez une commande) puis enregistrez cette adresse en cliquant sur le bouton "Enregistrer".
Vous pouvez également ajouter une adresse de livraison pendant de la validation de votre commande. Lors de l'étape 3 "Adresse", cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse". Renseignez ensuite les champs demandés (nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone), donnez un intitulé à cette adresse (pour la retrouver facilement lorsque vous passez une commande) puis enregistrez cette adresse en cliquant sur le bouton "Enregistrer"

Comment modifier une adresse de livraison ?
Pour modifier une adresse de livraison, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel (cliquez ici).
Cliquez sur le bouton "Mes Adresses" dans votre espace client pour afficher la liste de vos adresses enregistrées.
Cliquez sur le bouton "Mettre à jour" de l'adresse que vous souhaitez modifier puis renseignez les champs à votre convenance (nom, prénom, adresse, code postal, ville, pays, numéro de téléphone). Enregistrez vos modifications en cliquant sur le bouton "Enregistrer".
Vous pouvez également mettre à jour votre adresse de livraison pendant de la validation de votre commande. Lors de l'étape 3 "Adresse", cliquez sur "Mettre à jour" pour modifier l'adresse à votre convenance.

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien mot de passe oublié. Renseignez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur le bouton "Récupérer". Vous recevrez alors votre mot de passe par e-mail sur l'adresse e-mail indiquée.

Où suivre les commandes passées sur le site ?
Pour suivre l'historique de vos commandes, c'est très simple. Il suffit de vous rendre dans votre espace personnel (cliquez ici) et de cliquer sur le bouton "HISTORIQUE ET DÉTAILS DE MES COMMANDES". Vous accéderez ainsi au récapitulatif de vos commandes précédentes et leur détail.

Comment mettre à jour mes informations personnelles ?
Pour mettre à jour vos informations personnelles, il suffit de vous rendre sur votre espace personnel (cliquez ici).
Cliquez sur le bouton "Mes informations personnelles" puis renseignez les champs à votre convenance (nom, prénom, adresse e-mail, date de naissance, mot de passe). Enregistrez vos modifications en cliquant sur le bouton "Enregistrer".

Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter MyMuscle ?
Pour vous abonner ou vous désabonner à la newsletter MyMuscle, il suffit de vous rendre dans votre espace client dans la partie "Mes informations personnes". Cochez le bouton "S'inscrire à la newsletter" pour recevoir les newsletters MyMuscle ou décochez l'option dans le cas inverse.

Passer une commande

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l'avancement du traitement de votre commande dans votre espace client dans la section "Historique de détail des commandes" qui affiche l'ensemble de vos commandes. Le statut de chacune des commande y est indiqué.
Vous recevrez également un e-mail vous informant de l'expédition de votre commande depuis nos entrepôts logistiques ainsi que des e-mails/sms selon le transporteur choisi vous informant de l'avancement de la livraison.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 14h est expédiée le jour même hors jours fériés, samedi et dimanche (une commande passée le vendredi après 14h ne partira que le lundi par exemple). Toute commande passée après 14h est expédiée le lendemain.

Comment bénéficier d'un bon de réduction sur ma commande ?

Pour utiliser un bon de réduction lors de la validation de votre commande, il vous suffit de le renseigner dans la champs "Bons de réduction" dédié à cet effet à l'étape 1 ("Récapitulatif du panier") ou à l'étape 5 ("Paiement") lors du processus de la validation de commande. Renseignez le code du bon de réduction et cliquez sur le bon de réduction. La promotion liée à ce bon de réduction sera directement appliquée.

Quels moyen de paiement proposez-vous ?

Nous vous garantissons une sécurité totale dans vos paiements. L'interface de paiement de notre site internet utilise la technologie de cryptage SSL afin de protéger toutes les données relatives aux paiements et aux utilisateurs.
Lors de la validation de votre commande vous pouvez choisir de payer par carte bancaire (via System Pay, plateforme de la Banque Populaire de l'Ouest), par paypal, par chèque ou par virement bancaire.
Pour en savoir plus sur nos paiements sécurisés, vous pouvez consulter notre rubrique dédiée en cliquant ici.

Puis-je modifier ma commande ?

Bien-sûr, pour modifier votre commande, il vous suffit de contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30). Si vous commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire pour effectuer les modifications demandées.

Puis-je annuler ma commande ?

Bien-sûr, vous pouvez annuler votre commande. Pour cela, il vous suffit de contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30) qui fera aussitôt le nécessaire pour annuler votre commande et procéder au remboursement immédiat.
Si votre commande est déjà expédiée, il vous suffit de nous retourner les produits. Dès réception, nous procéderons immédiatement au remboursement du(des) produit(s).

Je viens de valider ma commande et me suis trompé dans l'adresse de livraison. Puis-je la modifier ?

Bien-sûr, pour modifier l'adresse de livraison votre commande, il vous suffit de contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30). Si vous commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons le nécessaire immédiatement pour effectuer les modifications demandées.

Puis-je me faire livrer à une autre adresse que l'adresse de facturation ?

Bien sûr ! Pour cela il vous suffit d'indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation lors de l'étape "3. Adresse" du processus de validation de commande.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Pour nous retourner un produit, il vous suffit de contacter notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30) qui vous assistera dans cette démarche. Le droit de rétraction est de 7 jours francs à compter de la livraison. Les frais de réexpédition seront à votre charge. Les produits ouverts, endommagés ou salis par le client ne sont pas remboursés et échangés.
Pour retourner les produits et vous faire rembourser ou échanger un produit, la démarche à effectuer est simple. Les produits sont à expédiés à l'adresse suivante : Voxeo SAS - 8 rue des Prunus - 22100 Dinan.
Dès réception du (des) produit(s), nous vous rembourserons et un mail de confirmation vous sera envoyé.

Il manque un produit dans ma commande, que faire ?

S'il manque un produit dans votre commande, merci de nous en informer au plus vite en contactant notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30). Après vérification et confirmation, nous vous expédierons immédiatement le produit manquant (ou vous rembourserons selon ce que vous préférez).

J'ai reçu un mauvais produit, que faire ?

S'il manque un produit dans votre commande, merci de nous en informer au plus vite en contactant notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30). Après vérification et confirmation, nous vous transmettrons une étiquette de retour, à imprimer et coller sur votre colis afin de nous retourner le mauvais produit. Dès réception dudit produit, nous procéderons immédiatement à l'expédition du bon produit.

Mon colis a été endommagé lors du transport et l'un des produits est détérioré, que faire ?

Notre volonté est de vous proposer le meilleur service possible. Malheureusement, il se peut que votre colis soit détérioré par le transporteur lors de son acheminement.
Si votre colis arrive endommagé, merci de le constater directement avec le livreur et de nous en informer au plus vite en contactant notre service clients par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30). Nous ouvrirons immédiatement une requête auprès du service transporteur concerné. Dès vérification et constatations, nous procéderons au remplacement (ou au remboursement selon ce que vous préférez) des produits endommagés et vous les expédierons immédiatement.

Livraison

Quels services de livraison proposez-vous ?

Afin de vous garantir le meilleur service de livraison, nous travaillons les services de Chronopost, GLS et Colissimo. Pour en savoir plus sur nos services de livraison, cliquez ici.

Quelles sont les conditions tarifaires pour une livraison gratuite ?

Les frais de ports sont offerts à 50€ pour Chronopost relais et GLS en France métropolitaine (réduction liée à un bon de réduction comprise).
Les frais de ports sont offerts à 80€ pour les services Colissimo en France métropolitaine (réduction liée à un bon de réduction comprise).
Enfin, les frais de ports pour Chronopost domicile en France métropolitaine sont offerts à partir de 150€ d'achats (réduction liée à un bon de réduction comprise).

La livraison en Belgique, Suisse, Luxembourg, Liechtenstein, Allemagne, Pays-Bas est offerte dès 60€ d'achats par Chronopost Classic Inter.

La livraison dans les pays du Maghreb (Algérie, Maroc, Tunisie) par Colissimo Inter est offerte dès 200€ d'achats.

La livraison dans les pays d'Europe (Autriche, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède) par Chronopost Classic International est offerte dès 150€ d'achats.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi lors de la validation de votre commande.
En France Métropolitaine :
- Livraison en 24H (le lendemain avant 13h) : Chronopost domicile, Chronopost Relais, GLS
- Livraison en 48 à 72h : Colissimo Domicile, Colissimo en Point Relais, Colissimo en bureau de poste
Dans les DOM TOM, la livraison par Chronopost International s'effectue en 2 à 3 jours (selon les pays) tandis qu'à l'international la livraison s'effectue entre 1 à 3 jours ouvrés (selon les pays). 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine avec les services Chronopost, GLS et Colissimo. Nous proposons également une livraison dans les DOM TOM par les services Colissimo Expert Outre-Mer.
Les expéditions en Suisse et en Belgique et partout en Europe sont effectuées par Chronopost International et Colissimo Inter pour vous offrir le meilleur suivi et des délais de livraison records. Le délai de livraison estimé varie entre 1 et 3 jours ouvrés (selon les pays).

Mon colis est indiqué "livré" par la Poste mais je ne l'ai pas reçu, que faire ? 
Si votre commande est indiquée "livrée" par le transporteur et que vous ne l'avez pas reçue, merci de nous en informer au plus vite. Nous ouvrirons immédiatement une requête auprès du service transporteur concerné afin de solutionner au plus vite le problème.

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ? 
Il est possible que votre colis puisse être retourné à notre entrepôt logistique pour une adresse incomplète ou incorrecte, pour un délai d'instance dépassé au point relais (les colis ne sont conservés que 15 jours par la Poste) ou bien une erreur du postier.
Dans ce cas de figure, merci de contacter notre service client soit par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30), pour que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur concerné et vous réexpédier votre commande.
Selon le motif du retour, il se peut que nous vous demandions de repayer les frais de port (erreur d'adresse renseigné lors de la validation de la commande ou délai d'instance dépassé).

Fidélité & MyPoints

Qu'est-ce que les MyPoints ?

Pour vous remercier pour votre fidélité et de votre soutien envers notre communauté de passionnés, nous vous proposons un système de fidélité.
Le principe est simple, vous accumulez des points de fidélités MyPoints selon vos achats. Ces points vous servent à acheter des cadeaux via l'espace cadeau du site.

Comment gagner des MyPoints ?

Lorsque vous passez une commande, vous accumulez des MyPoints selon le montant de vos achats. Les MyPoints sont crédités sur votre compte lorsque vous validez une commande. Vous pouvez utilisez vos MyPoints quand vous le souhaitez pour acheter gratuitement un produit dans l'espace cadeau du site.

Comment savoir le nombre de MyPoints que j'ai sur mon compte ?

Vous pouvez consulter votre solde de MyPoints dans votre espace personnel dans la section "Mes Points Fidélité". Vous accéderez à l'historique de vos MyPoints et au nombre de MyPoints disponibles.
Le nombre de MyPoints disponibles est également indiqué dans la barre du haut du site à côté du lien "Mon Compte".

Comment utiliser mes MyPoints ?

Rien de plus simple. Vous pouvez échanger vos MyPoints contre des cadeaux. Pour cela, rendez-vous dans dans l'espace cadeau du site et ajouter le cadeau de votre choix à votre commande. La valeur du produit en MyPoints sera débitée lors de la validation de la commande et votre solde de MyPoints sera automatiquement mis à jour.

Nous contacter

Comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre service client :
- par e-mail : contact@mymusclenutrition.com
- par téléphone : 0972 451 054 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact, en cliquant ici.

Je suis professionnel, je souhaiterai revendre les produits MyMuscle. Comment faire ?

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez devenir notre partenaire, merci de contacter notre service clients soit par e-mail ou par téléphone au 0972 451 054 (du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30) qui vous orientera vers les bons interlocuteurs pour distribuer MyMuscle.