Droit de rétractation

Si vous souhaitez retourner un colis, ne paniquez pas et contactez notre service client au plus vite, par e-mail ou par téléphone, afin que nous vous assistions dans la procédure.

Selon l'article 10 de la loi n°1.363 sur l'Economie Numérique Monégasque, vous disposez d'un délai de sept jours (7) calendaires, pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour de réception de(s) produit(s).

Pour les clients situés dans l'Union Européenne et selon les réglementations en vigueur dans l'Union Européenne, vous disposez d'un délai de quatorze jours (14) calendaires, pour exercer votre droit de rétractation à compter du jour de réception de(s) produit(s).

Votre droit de rétractation est à exercer de préférence par écrit ou par courrier électronique via notre formulaire de contact. Votre droit de rétractation s'exerce sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire type ci-dessous pour nous notifier (non obligatoire) :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande numéro ######
Nom, Prénom
Adresse du consommateur
Signature (uniquement en cas de notification par voix postale)
Date

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

Vous recevrez le remboursement des produits dans un délai de quatorze jours (14) suivant la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé. L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants:
- Les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- Les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les frais directs de retour des biens sont gratuits. Les biens sont à retournés dans leur emballage d'origine et non utilisés.

Attention, les retours sont soumis à nos conditions générales de ventes.